In meinen Seminaren und Coachings steht eine umfangreiche Mappe mit
- Handouts
- praxisnahen Übungen
- Informationen zu den Trainingsinhalten zur Verfügung.

Diese wird Ihnen nach der Schulung zu weiterführenden persönlichen Trainingszwecken ausgehändigt.

Faktoren, die unser Gesprächsverhalten beeinflussen

So telefonieren Sie richtig -Tipps und Tricks, wie`s besser geht…

Ein Lächeln kann man hören

Ihre Stimme transportiert Persönlichkeit

3 Möglichkeiten, Botschaften zu transportieren

Vermeiden Sie negative/schwammige Botschaften

Positiv formulieren – heißt beim Anderen ein gutes Gefühl zu erzeugen

Die Sekretärin – gute Seele oder „Vorzimmerdrachen“

Professionelle Meldeformeln In- und Outboundgespräche

Professionell buchstabieren erlernen

Die ersten Barrieren überwinden

Kundenorientiert Anrufe annehmen

Effizient Termine vereinbaren

Wie es gelingt Aufmerksamkeit und Interesse zu wecken

Verkaufen mit Gefühl

Nutzen vermitteln durch starke Formulierungen

Was verkaufen Sie eigentlich?

Was braucht mein Kunde wirklich?

Wie stelle ich den Bedarf meines Kunden fest?

Wie wichtig sind Fragen im Kontaktgespräch?

Die richtige Fragetechnik

Hilfe – unser Kunde hat Einwände

Einwände sind Chancen

Unterscheiden Sie Vorwände von Einwänden

Einwandbehandlung in 4 Schritten

Wie „tickt“ mein Gegenüber – kleiner Exkurs Kundenpsychologie

Wenn der Kunde „sauer“ ist …

Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Typische Fehler bei der Reklamationsbearbeitung

Beschwerdemanagement erfolgreich umsetzen